Je bent in gesprek met de klant en je bent het niet met hem eens. Sterker nog, je wilt gewoon je gelijk hebben omdat je het hebt of de handtekening moet worden gezet. Maar hoe krijg je gelijk? Hoe haal je dat op zonder in discussie (bol van ‘ja maar-en’ en ‘waarom’) te vervallen? En daarmee de sfeer te verpesten omdat je de strijd bent aangegaan? De klant tegenspreken is echter...