De vragen van de klant vertellen hoe ver het offerte proces is gevorderd en daarmee hoe hoog de prioriteit is. Hiervan is afhankelijk welke verkoopstrategie je kiest: aanvallen of verdedigen.  Aan de vragen van de klant herken je hoe lang men bezig is met het project. Zijn de vragen oriënterend en algemeen? Wordt er veel inhoudelijke informatie en hulp gevraagd? Is de prijs nog niet zo van belang?... 

Naast open vragen zijn er nog diverse andere gesprekstechnieken (of instrumenten) om een gesprek soepel te laten verlopen. In totaal zijn het er negen. Alleen maar vragen stellen is ook zo eentonig! In dit deel twee van een tweeluik over soepel en eenvoudig communiceren  de laatste ontbrekende technieken. En dit is niet alleen goed voor commercieel ingestelde mensen…  De open vragen (deel... 

Naast open vragen zijn er nog diverse andere gesprekstechnieken (of instrumenten) om een gesprek soepel te laten verlopen. Alleen maar vragen stellen is ook zo eentonig! Vandaar een afsluitend tweeluik over soepel en eenvoudig communiceren met hulp van andere technieken dan open vragen stellen. En dit is niet alleen goed voor commercieel ingestelde mensen…  9 Gesprekstechnieken In de kern draait... 

Je bent in gesprek met de klant en je bent het niet met hem eens. Sterker nog, je wilt gewoon je gelijk hebben omdat je het hebt of de handtekening moet worden gezet. Maar hoe krijg je gelijk? Hoe haal je dat op zonder in discussie (bol van ‘ja maar-en’ en ‘waarom’) te vervallen? En daarmee de sfeer te verpesten omdat je de strijd bent aangegaan? De klant tegenspreken is echter... 

Hele boeken zijn er over vol geschreven, non verbale communicatie. Het sterkste communicatiemiddel is een non-verbale, waarover aan het eind van dit artikel meer. Dat sluit aan bij het gegeven dat het grootste gedeelte (meer dan 80%, sommigen zeggen 95%) van communicatie non-verbaal is. Psychologiestudenten kunnen van alles afleiden uit linkerbeen over het rechter heen slaan en andersom. Ook neuspeuteren... 

Een goede verkoper heeft een sterk inlevingsvermogen en kan goed luisteren. Goed -en effectief- luisteren begint met de juiste vraagstelling.  In het eerste deel van deze serie ging het vooral over hoe het niet moet, dit artikel gaat over hoe het dan wél moet. Met een anekdote waar dit toe kan leiden…. Vanaf dit artikel is alles gericht op dat ene doel: hoe haal je de opdracht binnen?  Tijd... 

Een goede verkoper heeft een sterk inlevingsvermogen en kan goed luisteren. Inlevingsvermogen kun je trainen, alhoewel een zekere aanleg daar zeker bij helpt. Op dit onderwerp komen we in een later artikel terug, maar inlevingsvermogen begint met goed – en effectief- luisteren. En de juiste vraagstelling.  Luisteren Luisteren is het begin van alle begrip dat je op kunt brengen voor je gesprekspartner....